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大城服务体系南京首发!六合这个“服务控”楼盘逆势出圈!

发布日期:2024-05-20  来源:大华南门望  浏览次数:15572

 “客户第一”,产品和服务的更新迭代,往往是顺应了客户的需求。聪明人会紧跟需求的队伍,保持更新的进度。而更聪明的人则会赶在客户产生需求之前,去创造更多被需要的好产品和好服务。大华南门望府就是如此。

大华南门望府作为大华在南京的代表项目之一,在践行大华“麦芽糖计划”服务的基础之上,发布全新业主权益大动作——大城服务南京首个业主服务体系发布会,通过对业主日常生活服务的多角度细化演绎,让大城生活的日常不寻常,传递他们关于持续构建美好大城生活的思考与实践。

 

5月17日晚7:00,大华南门望府大城业主服务体系发布会在营销中心启幕,并同步在抖音直播间上线。此次服务体系的公开,让大华南门望府在做到产品端的提前交付后,其服务再一次在市场上引得众多好评。“产品+服务”的双重保障,成为大华南门望府鼎立六合市场的“杀手锏”。

 
| 发布会现场实拍

大城业主服务体系全新启航

不管环境如何变化,秉着“客户第一”的真诚态度永远是必杀技。大华南门望府犹如一个“服务控”,在如今快餐式住宅横行的市场上,打出了一手好牌。

基于对全维度生活细节服务体验的不断拓展,此次发布会,大华南门望府营销服务团队带着对业主真实需求的探讨,带着对生活体验中的真切感受,给出了大城的服务解决方案,从【标准基础服务】【微至行动】【大城生活家】【客户大使】四大板块着手,让业主可感知的美好生活日常更加具像。


| 大城业主服务体系示意图

凝聚热爱·共创日常 | 大城生活家

懂生活、爱生活,每一位业主都是“大城生活家”。这是南门望府构建“大城生活家”板块服务的理念。

他们通过搭建各种活动平台,把社区主导权交给业主鹏友,鼓励业主从参与到共创,让大城更有归属感。此外,还会组织很多品牌文化活动,譬如音乐节、邻里节等,常态化举行以亲子、运动、文化为主题的各类社区活动,覆盖全龄段业主,希望每位家庭成员都能从中收获快乐,构建一个缤纷多彩的大城日常。

 
| 现场实拍

高标考核·保障日常 | 标准基础服务

急业主之所急,这是南门望府的服务团队始终坚持的初心。对于一家楼盘来说,稳定的服务质量需要夯实基础服务,做好服务保障。

为更好地服务客户,他们制定了房修321高效响应制度、28项亲情化服务、12项月度活动主题服务、31项年龄层次服务、5项业主定制服务和361安全防范服务,通过这种服务制度,实现服务流程的标准化、精细化,让每一个美好日常的触点,都有体系的保障。

 
| 基础服务板块示意

无微不至·有爱日常 | 微至行动

制度是看不见的温情,人是看得见的真情。大华南门望府的微至行动,是用他们的用心和专业,去守护业主自己都关注不到的细节。

一份暖冬的早餐、一次快递送到家、一场孩子上学的接送……越是细微处,他们越在意。5重服务、20多项细节,贯穿房屋、环境、安保、家政、生活的方方面面。最重要的是,他们定期进行业主面对面会谈,悉心听取业主建议,将“微至行动”不断细化升级,坚持想在业主前面,这是何等用心!

 
| 现场实拍

专属管家·省心日常 | 客户大使

此外,针对很多人都曾遇到过有问题不知道找谁解决的困境,大华南门望府也在思考如何更好更高效地建立与业主沟通的方式。

本次服务体系,他们全新上线了“客户大使”服务。客户大使,是一个以总经理牵头,各专业支撑的专业团队。在成为大华南门望府业主的时候,有任何问题都可以直接联系客户大使,由他协调服务团队为您更高效及时地解决诉求。万事找一人,用从一而终的服务方式,直接避免解决问题时遇见的各种“痛点”。

 
| 现场实拍 

建筑,承载生活的内容;服务,让生活以美好形式体现。当前,在市场上更多的焦点聚集在业主维权时,大华南门望府对服务团队与业主之间的希冀,更像是热情体贴的朋友,竭尽所能去提供日常所需的帮助。

大城业主服务体系这四个板块内容的组合,一连串的大华南门望府服务维度,不仅是大城服务的独一性,更是南门望府“服务控”表现的高度统一。大华南门望府的逆势出圈,正是对“客户第一”的真诚解读。

 
| 现场实拍

未来,购房者必然会对生活质量提出更高的要求:园区环境需要更健康舒适;社区需要变得更安全;生活更加注重服务细节,而这些,大华南门望府目前已经做得足够得好!但秉着一直进步、持续努力的态度,大华南门望府势必会迎来更璀璨的未来!

 
 

 
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